Verzending, retour & betaling

Op deze pagina vind je informatie over verzending, retourneren en betalingsmogelijkheden. Bij vragen, laat het me vooral weten, ik help je graag!

Verzending en levering

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

De levertijd staat vermeld op de productpagina en in je orderbevestiging. Meestal verzend ik binnen 3-5 werkdagen na betaling.

Bij pre-orders zie je de verwachte leverdatum bij het product.

Vertraging? Dan laat ik het je direct weten!

Verzendkosten

De verzendkosten zie je tijdens het afrekenen en staan ook op de productpagina.

Levering in Nederland

Ik verzend alleen binnen Nederland. Woon je in het buitenland? Stuur me een mailtje, dan kijk ik wat mogelijk is!

Past mijn bestelling door mijn brievenbus?

Voor een veilige levering via de brievenbus moet je brievenbusopening minimaal 26,5 cm breed x 3,2 cm hoog zijn (en 38 cm diep bij een opvangbakje).

Let op: als je brievenbus aan de kleine kant is, adviseer ik 'pakketpost' te kiezen voor een veilige levering.

Retourneren en bedenktijd

Niet tevreden? Geen probleem!

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Je kunt het product zonder opgave van reden retourneren.

Hoe retourneer ik?

Stuur binnen 14 dagen een mail naar info@vivianillustratie.nl
Ik stuur je retourinstructies en het retouradres
Stuur het product terug (bij voorkeur in de originele verpakking)
Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst je geld terug

Let op:

De retourverzendkosten zijn voor jou
Product beschadigd ontvangen? Mail me direct met een foto, dan regelen we het samen!

Wanneer kan ik niet retourneren?

Voor bijvoorbeeld custom opdrachten (zoals een dierenportret op maat) geldt geen bedenktijd, omdat dit persoonlijk voor jou gemaakt is.

Ook bestellingen die speciaal voor jou worden gemaakt (zoals open editie prints) kunnen niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Betalen

Hoe betaal ik?

Je betaalt direct bij het plaatsen van je bestelling via een veilige betaalomgeving (Mollie). Je kunt kiezen uit iDeal of andere beschikbare betaalmethoden.

Pre-orders

Bij pre-orders kan een andere betalingsregeling gelden. Dit staat dan bij het product vermeld.

Veelgestelde vragen

Hoe annuleer of pas ik mijn bestelling aan?

Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer en naam, of reageer op de bevestigingsmail die je hebt ontvangen. Zodra je bestelling is verzonden, zijn aanpassingen of annuleringen niet meer mogelijk.

Wat als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?

Heel vervelend! Neem contact met me op, dan kijken we samen naar een oplossing.

Als de beschadiging is veroorzaakt door de postdienst, kun je ook een klacht indienen bij PostNL.

Let op: als je brievenbus aan de kleine kant is, adviseer ik 'pakketpost' te kiezen voor een veilige levering.

Wat als ik het verkeerde product heb ontvangen?

Neem binnen 10 werkdagen contact op via info@vivianillustratie.nl. Stuur een foto van je bestelling zoals je deze hebt ontvangen en je bestelnummer mee. Ik stuur je dan op mijn kosten het juiste artikel toe.